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Titre
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Description
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Nous recherchons un Analyste de Support motivé et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu’Analyste de Support, vous serez responsable de fournir une assistance technique et fonctionnelle de premier niveau aux utilisateurs internes et externes. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents, la gestion des demandes et l’amélioration continue des processus de support. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes techniques, les utilisateurs finaux et les autres parties prenantes pour garantir un service de qualité et une satisfaction optimale des clients.
Vos missions principales incluent l’identification, l’analyse et la résolution des problèmes techniques, la documentation des incidents et des solutions, ainsi que la participation à la formation des utilisateurs. Vous serez également amené à contribuer à l’élaboration de procédures et à la mise à jour de la base de connaissances. Votre capacité à communiquer clairement, à gérer les priorités et à travailler sous pression sera essentielle pour réussir dans ce poste.
L’Analyste de Support doit faire preuve d’un excellent sens du service, d’une grande rigueur et d’une forte capacité d’adaptation. Vous devrez également assurer une veille technologique afin de rester informé des évolutions des outils et des meilleures pratiques du secteur. Ce poste offre des opportunités d’évolution vers des fonctions d’expertise technique ou de gestion de projet, en fonction de vos compétences et de vos ambitions.
Si vous êtes passionné par la technologie, orienté client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous pour contribuer à la réussite de notre organisation et au développement de solutions innovantes au service de nos utilisateurs.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de premier et second niveau aux utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques
- Documenter les incidents, solutions et procédures
- Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
- Participer à la formation et à l’accompagnement des utilisateurs
- Collaborer avec les équipes techniques pour l’escalade des problèmes complexes
- Contribuer à l’amélioration continue des processus de support
- Mettre à jour la base de connaissances interne
- Analyser les tendances des incidents pour proposer des actions préventives
- Respecter les délais et les niveaux de service définis
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe
- Expérience préalable en support technique ou helpdesk
- Bonne connaissance des systèmes d’exploitation (Windows, MacOS, Linux)
- Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des incidents
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à travailler en équipe et sous pression
- Sens du service client et rigueur professionnelle
- Esprit d’analyse et de résolution de problèmes
- Connaissance des réseaux et des applications bureautiques
- Anglais technique apprécié
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un incident complexe ?
- Comment priorisez-vous les demandes de support ?
- Quels outils de ticketing avez-vous déjà utilisés ?
- Comment réagissez-vous face à un utilisateur mécontent ?
- Avez-vous déjà participé à la formation d’utilisateurs ?
- Comment assurez-vous la documentation des incidents ?
- Quelles sont vos attentes en matière d’évolution professionnelle ?
- Êtes-vous à l’aise avec le travail en horaires décalés ou astreintes ?
